「企业危机公关」交际媒体年代的危机公关|赵圆圆谈广告VOL.36 　　最近许多品牌出事了，今日就来讲讲危机公关。　　现在的危机公关不是在电视、报纸、杂志上，而是在微博微信知乎上。这些网络媒体会用国家大义、道德等层面来约束某些商业行为。　　但其实商业行为自身是比较理智的，而当咱们用情感因素来进行“道德绑架”的时分，商业行为就很难翻身了。　　商业行为的起源　　商业行为的起源是，它满意了咱们日常日子中的需求，满意了企业与企业之间的需求（即to C和to B）；再上升一个层面的话，就是会有一些与咱们价值观的共识、情感建设。　　正是这个部分最简单让人发生“我以为你不是一个商品，而是一个人”的主意，此刻就会以“人”的标准来要求商业行为，就会发生危机公关。　　交际媒体上的危机公关　　交际媒体上的危机公关比传统的危机公关更难做。　　传统的危机公关　　传统的危机公关只需约谈各个发布方删帖子就好了，这个方式在网络年代、论坛年代仍是蛮管用的。　　自媒体年代的危机公关　　到了自媒体年代，光删帖是删不完的。　　即使自媒体大号和微博都删掉了，但第二天又会有人换个标题换个ID继续发，而且是连续性的，总能找得到故事作为切入点来进犯。　　从企业主的视点来看，在互联网上（尤其是新媒体）的危机公关实在是太难做了。　　但有没有解决危机的小技巧呢？　　危机公关的套路与技巧　　01/快速抱歉　　无论如何都要快速抱歉。不论你处于哪种状况，都要在第一时间认怂，第一时间抱歉。　　民众在被舆论带节奏正在气头上的时分，其实是听不进去有理有据的争辩反驳的，所以要注意放低姿态，第一时间抱歉。　　02/敏捷出成果　　第二件要做的事情是敏捷出成果，而且让更多人知道。　　出了成果之后，要第一时间把成果贴在微博首页，在微信上面反复发，找各种媒体帮助分散。　　一般的吃瓜大众看任何一种危机公关，都是看热闹不嫌事儿大的一种心态。假如A成果很快回转成了B成果，那么也是吃瓜大众十分脍炙人口的一种结局。　　假如品牌方提前盖棺事定，让我们得到一个大完美的结局，大众的心中就会形成一个闭环，就不会有再探究下去的好奇心了。　　因而，敏捷地出一个成果，不要让大众等太久，可以停息许多流言。　　03/让我们获益　　其时两种方法都试过仍是不可，就可以采取第三种方法：让我们获益。　　几年前有个很出名的事例神州专车做广告怼Uber，怼完之后还写错了字，被无数大号群嘲。　　但神州专车其时做对了一件事，逆转了大局：神州不只马上抱歉，而且给每人发了一张50元新手优惠券，让看到抱歉信息的人获益。　　后来骂完神州的人看到了抱歉信觉得不过瘾，没想到还领了张券，所以扭头去下了app开始用神州专车。　　所以我觉得这是十分精彩的一次逆袭，关键在于你能不能让吃瓜大众获益。　　总结　　能把这三点做好其实很不简单，毕竟公关部也不是每天都在做危机公关。因而，在遇到需求危机公关的状况时，我们都会有点不知所措，甚至会有点矫枉过正或者过于严重。　　期望我们在这种时间先冷静一下，依照我说的三个过程做一遍，总会化险为夷的。　　所以千万不要忧虑，只需你真的是一个好企业，一切的危机公关终究都可以虎口脱险的。　　那么今日的“圆谈广”就到这里了，期望听到这些危机公关方法论的都是一些特别特别好的企业，期望你们做得更好。「企业危机公关」